Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bei Essentials Hoodie möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen.

Rückgaben

Wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht und Sie ihn zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte. Damit Ihre Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen und mit angebrachten Etiketten.
  • Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Ausnahmen sind nicht möglich.
  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich (Bestellnummer oder Quittung).

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel, die im Angebot oder mit einem Rabatt gekauft wurden.
  • Einkäufe, die mit einem Aktionscode getätigt wurden.
  • Socken und Unterwäsche.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Anfrage zu informieren.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird:

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.

Sie haben Ihre Erstattung noch nicht erhalten?

Abhängig von Ihrer Bank kann die Bearbeitung Ihrer Erstattung länger dauern. Wenn Sie der Meinung sind, dass sich die Erstattung ungewöhnlich lange verzögert, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Umtausch

Wir ersetzen ausschließlich beschädigte oder fehlerhafte Artikel.

Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse:

support@essentialshoodies.com.de

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Um die Sicherheit Ihrer Sendung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen:

  • Senden Sie Ihr Paket mit einem Versanddienst, der eine Sendungsverfolgungsnummer und/oder eine Versicherung anbietet (wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete).
  • Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Erstattung vollständig bearbeitet wurde.

So führen Sie eine Rückgabe durch

Senden Sie eine E-Mail an support@essentialshoodies.com.de und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer;
  • den Grund für die Rückgabe.

Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit den entsprechenden Anweisungen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, können Sie uns jederzeit unter support@essentialshoodies.com.de kontaktieren.